الدعم والمساعدة

يجري إلغاء الاشتراك من المتجر لا من التطبيق. على iPhone اتبع الإعدادات ← معرّف Apple ← الاشتراكات، وعلى Android اتبع متجر Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات. وعند الإلغاء تبقى خصائص premium مفتوحة إلى نهاية المدّة المدفوعة.

تحقّق أوّلاً من اتصالك بالإنترنت، ثم أغلق التطبيق تماماً وافتحه من جديد. وإن ظهر الشراء في المتجر ولم يُفعَّل في التطبيق، فأرسل إلى العنوان أدناه إيصال الشراء الوارد من المتجر لنفعّل حسابك يدوياً.

أدخل بريدك الإلكتروني من رابط نسيت كلمة المرور في شاشة الدخول. وإن لم تصلك رسالة إعادة التعيين فتفقّد مجلّد البريد المزعج. وإن كنت قد دخلت عبر Google أو Apple فليست لديك كلمة مرور أصلاً؛ يكفي الدخول بالزرّ نفسه مرّة أخرى.

اتبع في التطبيق الملف الشخصي ← حذف حسابي. تُحذف بياناتك كلّها فوراً ونهائياً، بما في ذلك سجلّ تعلّمك وسجلّ المسح ومحتواك في المنتدى. ولا يمكن التراجع عن هذه العملية.

يستخدم النطق محرّك الصوت الخاصّ بجهازك. تأكّد من أن صوت هاتفك مفتوح وأن الوضع الصامت مغلق. وعلى Android يجب أن تكون حزمة الصوت الإنجليزية مثبَّتة من الإعدادات ← إمكانية الوصول ← تحويل النصّ إلى كلام.

احرص على أن تكون الصورة واضحة وجيّدة الإضاءة وأن يكون السطر مستقيماً. وكلّما صغر الخطّ أو كان بخطّ اليد قلّت دقّة التعرّف. وإن لم تمنح إذن الكاميرا فعليك السماح للتطبيق بالوصول إليها من إعدادات الهاتف.

التقدّم مرتبط بحسابك لا بجهازك. تأكّد من أنك دخلت بالحساب نفسه (البريد نفسه أو حساب Google/Apple نفسه). وإن كنت قد أنشأت حساباً ثانياً بالخطأ فاكتب إلينا على العنوان أدناه لندمج الحسابين.

استخدم خيار إبلاغ من القائمة أعلى يسار المنشور؛ يصلنا البلاغ فوراً. ومن القائمة نفسها يمكنك حظر المستخدم لإخفاء منشوراته كلّياً.